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哈罗顺风车评分变低怎么办

时间:2020-4-1 22:28 点击:1433次
信任分是平台根据订单记录的用户行为,基于科学的模型综合评估得到的评分标准,用以衡量平台用户在合乘过程中的履约质量,提供对方选择合乘对象的参考依据。信任分越高,表示履约质量越高,越容易达成出行。 ...
  信任分是平台根据订单记录的用户行为,基于科学的模型综合评估得到的评分标准,用以衡量平台用户在合乘过程中的履约质量,提供对方选择合乘对象的参考依据。信任分越高,表示履约质量越高,越容易达成出行。

  首先来了解下哈啰出行信任分是如何计算的:

  1、关键指标:行程投诉、行程差评和行程取消(包括有责取消和无责取消),不同行为对应不同扣分权重,最终扣分依据系统大数据自动完成。统计范围是最近80个顺风车行程。

  2、分数变优:接单越多同时行程取消越少、被投诉越少和被差评越少,信任分会越高。

  3、更新时间:每周周一18:00前

  那么什么情况下车主信任分会下降?会导致车主信任分下降的行为包括但不限于以下行为:

  1、利益诱导乘客取消订单、线下支付、临时加价或安排其他车辆提供服务

  2、接驾车辆或车主与APP显示不一致

  3、因个人原因未与乘客协商一致导致半路丢人/下车

  4、违反平台拼车规则额外接人

  5、涉嫌诈骗,诱导乘客提前线下支付或未上车提前确认乘坐

  6、因个人原因未协商临时取消

  7、危险驾驶:超速/超载驾驶、酒驾/醉驾等

  8、未提前沟通,导致接人严重迟到

  9、态度恶劣,言辞粗鲁说脏话、与乘客发生口角等

  接下来要了解如何避免信任分被降低:

  1、遵守平台用户管理规则及合乘公约,避免被对方投诉。

  2、遇到纠纷时,和对方耐心友好沟通,获取理解避免被差评。

  3、尽量避免无故取消行程,过多的被动取消也会对信任分造成影响。

  如果对被扣减信任分有异议,可以通过平台进行申请免除扣分:

  申请免除条件:

  1、用户信任分需在60分以上

  2、取消或已核实的投诉不支持申请

  3、信任分更新后7天内为申请有效期,过期失效

  通过个人主页-我的信任分,点击”申请免除减分项“,最晚7天内返回申请结果,信任分会在申请结果返回的第二天18:00前再次更新。

  通过其他渠道,如电话客服或在线客服咨询,也需要依据上述流程来完成,不影响最终申请结果。

  发布行程后,尽量不要频繁取消行程,行程结束后可以合理要求乘客给予好评。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
经验内容仅供参考,如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域),建议您详细咨询相关领域专业人士。
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